to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Profiterol Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İçin İade Talebi
Migros Yemek uygulaması üzerinden bugün verdiğim siparişte gelen profiterol ürünü bozuk çıktı. Profiterolün kreması ekşi ve acı bir tada sahipti, bu nedenle ürünü tüketemedim ve sağlığım açısından da endişelendim.
Ürün için yaklaşık 300 lira ödeme yaptım. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, talep oluşturduklarını, beni arayacaklarını ve bu süreçte ürünü saklamam gerektiğini söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş sağlamadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, bozuk gelen profiterolün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da daha hızlı ve çözüm odaklı dönüş yapmasını rica ediyorum.
Gelişme
22 Ağustos günü saat 19.19’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Cremart Patisserie'den profiterol siparişi verdim. Sipariş elime geçtiğinde profiterolün bozuk olduğunu fark ettim. Ürün tadı ve kokusu itibarıyla kesinlikle tüketilebilecek durumda değildi ve 300 TL ödediğim bir siparişin içinde böyle bozuk bir ürünle karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Migros Yemek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana dönüş yapacaklarını ve konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak daha sonra, gece saatlerinde, ödediğim toplam 300 TL’ye rağmen sadece 100 TL’lik bir kupon tanımlanarak konunun kapatılmaya çalışıldığını gördüm. Ayrıca ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası olmadığı için de daha fazla mağdur oluyorum; arayacaklarını söylemelerine rağmen aramıyorlar ve süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Hem bozuk bir ürüne para ödemem hem de üstüne sadece kısmi bir kuponla ve iletişim eksikliğiyle geçiştirilmeye çalışılmam kabul edilebilir değil.
Ben bu sipariş için ödediğim 300 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Kupon tanımlanmasını kabul etmiyorum çünkü bir daha Migros Yemek uygulaması üzerinden sipariş vermek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
Mağduriyetim giderek artıyor. Gece hesabıma sorunu da çözdük deyip min harcama tutarı 150 lira olan 100 liralık kupon yüklenmiş. Sizce mantıklı mı Migros? Yaşadığım kayıp maddi olarak 300 lira. En kısa zamanda ücret iadesi istiyorum aynı tutarda. Kupon vs de istemiyorum. Daha da alışveriş yapmam sizden. Sözde arayıp iletişime geçilecekti ürünü saklattirdiniz vs sonra ödememek için gece kupon tanımlayıp kacamazsiniz. Bu arada bozuk profiterol hala duruyor dilerseniz gelip alın bakın. Ben mağduriyetimin gerçekten giderilmesini istiyorum.
