830 TL’lik Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Geri Ödeme Talebi

22 Nisan gecesi saat 01.00 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden “Sushi g Emek” isimli restorandan yaklaşık 1.130 TL tutarında bir sipariş verdim ve indirimle 830 TL ödeme yaptım. Restoranın çalışma saatleri 02.45’e kadar açık görünüyordu. Buna rağmen, saat 03.00 civarında sipariş uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi ancak ne kapım çaldı ne de herhangi bir yemek teslim edildi.

Bu süreçte Migros Yemek canlı destek hattı üzerinden defalarca yazıştım. İlk yazışmalarda siparişin 50 dakika içinde geleceği, eğer kapıya gelirse geri çevirip iptal ettirebileceğim ve tekrar kendilerine ulaşmam gerektiği söylendi. Daha sonraki görüşmelerde ise sadece “araştırıyoruz” şeklinde yanıt verildi. Buna rağmen uygulama tarafında çözüm kısmına defalarca “çözümlendi” yazıldığını gördüm fakat fiilen hiçbir çözüm üretilmedi, hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

Adresim doğrudan caddeye bakan, güvenlik veya site girişi olmayan bireysel bir bina, dolayısıyla kurye için ekstra bir erişim zorluğu yok. Buna rağmen ne restoran tarafından ne de Migros Yemek tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı, telefon ve destek kanallarından da şu an kimseye ulaşamıyorum. Ödediğim 830 TL halen hesabıma iade edilmedi ve sipariş sistemde teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor.

Hem Migros Yemek’in hem de “Sushi g Emek” restoranının sorumluluklarını yerine getirmesini, teslim edilmeyen siparişin ücretinin acilen iade edilmesini ve hesabımda “teslim edildi / çözümlendi” şeklindeki yanlış kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten çözüm odaklı bir süreç işletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.