Teslim Edilmeyen Siparişe Ücret İadesi Ve Denetim Talebi

01.12.2025 tarihinde saat 20.43’te Migros Yemek üzerinden Perpa b Blok adresine 770331976 numaralı siparişi verdim. Siparişi getiren kurye, Perpa’da Memorial Hastanesi girişinde olduğunu, Perpa içerisine girmek istemediğini, aşağıya inmem halinde teslimat yapabileceğini, aksi halde siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Siparişi iptal etmek istemediğimi belirttiğimde, Perpa’da çok vakit kaybettiğini söyleyerek gelemeyeceğini ifade etti.

Bu yaklaşım üzerine böyle bir uygulamanın doğru olmadığını söylediğimde, “sen bilirsin” tarzında umursamaz bir tavırla konuşmayı sonlandırdı ve siparişi fiilen teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretledi. Yaklaşık 20 dakika sonra müşteri temsilcisi beni arayarak kuryenin benimle konuşmak istediğini iletti ancak kuryenin tavrından dolayı görüşmek istemediğimi belirttim. Görüşmeyi reddedince de çağrı sonlandırıldı ve ücretimi ödemiş olmama rağmen mağduriyetim devam etti.

Daha sonra Migros Yemek tarafına ayrıca başvuru yapmama rağmen bu durum ciddiye alınmadı, sorunum çözüme kavuşturulmadı. Hem siparişin teslim edilmemesi hem de buna rağmen “teslim edildi” gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle, teslim edilmeyen 770331976 numaralı siparişimin ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için kuryeler ve sipariş teslim süreçleriyle ilgili gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını, bu tür mağduriyetlerin önlenmesini bekliyorum.