İnternetsiz Kalan Müşteri, 20 Gün Süren Geri Dönüşsüzlük Şikayeti

Yaklaşık 20 gün önce Migrosnet’ten Sadenet’e geçiş için başvuru yaptım ve 10.03.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden onay verdim. 100 Mbps hızında internet kullanıyordum ancak 2 gündür tamamen internetsiz kaldım. Ne arayan var ne de açtığım online taleplere kayda değer bir geri dönüş yapılıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda kayıtların kapatıldığını ve “size ilgili birim geri dönecek” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Online talep oluşturmama rağmen aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadı. Akşam saatlerinde ya da hafta sonu aradığınızda zaten kimseye ulaşılmıyor, nadiren ulaşılsa bile söylediklerimiz dikkate alınmıyor.

Bursa Osmangazi’de ikamet ediyorum ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de iletişim konusunda tamamen yalnız bırakıldım. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve geçiş sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama bekliyorum.