to read complaints and reviews, or file yours.Saç Kurutma Makinesi İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
05.08.2025 Salı günü Trendyol üzerinden sipariş ettiğim Ryvon marka saç kurutma makinesini teslim aldım. Ürünü 07.08.2025 Perşembe sabahı kutusunu açarak iki farklı prize takıp denedim, ancak üfleme gücünün çok düşük olduğunu ve beklentimi karşılamadığını gördüm. Bu nedenle aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade ettiğim ürün teslim edildikten sonra, 09.08.2025 Cumartesi günü Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iademin onaylanmadığı, ürünün tarafıma geri gönderileceği iletildi. Yasal olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, bana ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Satıcı, ürünün açılma yerine hijyen etiketi yapıştırmıştı; fakat ben kutuyu açarken o etiket zaten yırtıktı ve tarafımca yırtılmadığını da belirttim. Buna rağmen, yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Daha önce de saç kurutma makinesi alıp, performans yetersizliği nedeniyle iade ettiğimi ve bu iadenin sorunsuz onaylandığını ilettim. Ancak bu kez ısrarla iade kabul edilmeyeceği söylendi.
Sonuç olarak, gelen ürün bir saç maşası veya düzleştirici değil, vücuda temas eden bir ürün de değil. İnternetten aldığım bir ürünün performansını mağazada deneme şansım olmadığı için, ürünü açıp denemek zorundayım. Buna rağmen iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. 1164 TL ödeyerek aldığım ürünün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Daha önce sizlerle paylaştığım şikayet kapsamında tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadığını üzülerek belirtmek isterim. Yasal iade süresi içerisinde yapılan bu başvuruya hala bir çözüm sunulmaması, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Belirtmek isterim ki, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. Maddesi gereği, tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ürün kutusunun açılmış olması, hijyen ürünü kategorisine girmeyen bir ürün için cayma hakkının ortadan kalkması anlamına gelmez. Kaldı ki; tarafıma gelen ürünün hijyen bandı zaten açılmış şekildeydi ve bu durumu müşteri hizmetlerinize açıkça ilettim. Bu süreci ilk günden itibaren kayıt altına aldım ve saklamaktayım. Sorunumun kısa süre içinde çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli tüm hukuki yolları kullanacağımı bildirmek isterim. Ayrıca bu durumun hem sosyal medya hem de şikayet platformlarında daha geniş kitlelere ulaşacağını bilmenizi isterim. Tarafıma iade süreciyle ilgili olumlu ve net bir geri dönüş yapılmasını, ürün bedeli olan 1.164 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum. Saygılarımla,
Sayın Yetkili, Daha önce üç kez açıkça dile getirdiğim ve yasal dayanaklarıyla desteklediğim iade talebim, ikinci kez keyfi şekilde reddedilmiştir. Ürünü teslim alır almaz, kullanım denemesi sonucunda performans yetersizliği nedeniyle yasal süresi içinde iade ettiğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, hiçbir somut çözüm sunulmaması ciddi bir tüketici hakkı ihlalidir. İlk günden bu yana belirttiğim gibi: Ürün hijyen ürünü kategorisinde değildir. Kutusundaki hijyen bandı zaten yırtık şekilde tarafıma ulaşmıştır. Ürün yalnızca prize takılıp çalıştırılmış, hiçbir şekilde kişisel temasta bulunulmamıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi gereğince, koşulsuz cayma hakkımı kullandım. Bütün bu bilgiler ışığında, iade talebimin ikinci kez reddedilmesi, sadece yasal haklarımın değil, aynı zamanda tüketiciye olan saygının da açık bir ihlalidir. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapıyor, elimde bulunan tüm ekran görüntüleri, konuşma kayıtları ve belgelerle birlikte hukuki süreci başlatıyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin detaylarını kamuoyuyla, sosyal medya ve şikayet platformları üzerinden paylaşacağım. 1164 TL’lik ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyetin telafisini son bir kez talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı önemle bildiririm.
