Teslim Aldığım Çizikli Dyson Airwrap Ürünün İadesi Reddedildi

07.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden İnci Bilişim satıcısından 10942015997 sipariş numarasıyla 26.999 TL bedelle, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürünü 10.02.2026 tarihinde teslim aldım. Kutuyu açtığımda ürünün üzerinde çizikler olduğunu gördüm; yani ürün bana defolu/çizik şekilde ulaştı.

Bunun üzerine Trendyol ve satıcı ile iletişime geçerek parça değişimi talep ettim; ancak parça değişimi yapılmadığı, sadece iade edebileceğim söylendi. Ben de bu doğrultuda ürünü kendilerine gönderdim. Bu sefer de ürünün yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iademin reddedildiği ve ürünü bana geri göndermek istedikleri bildirildi. Üstelik ürün yeni olmasına rağmen garanti başlangıcının 2025 Eylül olarak göründüğünü fark ettim; bu da ürünün daha önceki bir dönemden kalmış olabileceğini düşündürüyor.

Ben defolu veya daha önce bir şekilde işlem görmüş olma ihtimali olan bir ürünü, bu kadar yüksek bir bedel ödeyerek almak zorunda değilim. Ürünü teslim aldığım gün ayıbı tespit edip süreci başlattım ve buna rağmen hem parça değişimi yapılmıyor hem de iade talebim satışa uygunluk bahanesiyle reddediliyor. Yaşadığım bu süreçte mağdur edildim ve hem satıcının hem de Trendyol’un sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Talebim, defolu gelen bu ürün için iade talebimin ivedilikle kabul edilmesi ve 26.999 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma taksitli işlem esaslarına uygun şekilde eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.