Miele’den Yanlış Parça Gönderimi, Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Cevap Almama

Miele’den elektrik süpürgem için 5 Haziran’da yedek parça siparişi verdim. Siparişini verdiğim parça skcp3 tutma kolu borusu olup yedek parça kodu 12442080’dir. Teslimat, bana belirtilen sürenin çok üzerine çıktı ve ben e‑posta atınca ancak hatırlanıp gönderildi.

Uzun bekleyişin ardından bu kez de yanlış parça gönderildi, paketin üzerindeki kod siparişte belirttiğim kod numarası ile uyuşmuyordu. Hemen e‑posta ile durumu bildirdim ancak hiçbir dönüş alamadım. Ardından çağrı merkezini aradım, hatta çağrı merkezi arızalı çıktı. Ertesi gün tekrar aradığımda uzun süre bekledikten sonra “beni geri arayın” seçeneğini kullandım, 24 saat içinde dönmeleri gerekirken kimse aramadı.

Çağrı merkezini yeniden aradığımda e‑postalarımı gördüklerini, konuyu çözeceklerini söylediler fakat bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 1,5 hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Toplamda yaklaşık 4 aydır doğru yedek parçanın gönderilmesini bekliyorum ve bu süreçte kimse gerçekten yardımcı olmuyor. Miele gibi büyük ve kurumsal bir firmadan bu kadar yavaş, ilgisiz ve sonuçsuz bir hizmet almak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Yanlış gönderilen parçanın bir an önce geri alınarak, sipariş etmiş olduğum 12442080 kodlu skcp3 tutma kolu borusunun acilen ve ek bir ücret yansıtılmadan doğru şekilde tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.