to read complaints and reviews, or file yours.Miele Triflex'in Kırılan Plastik Parçası İçin 12 Bin TL Ücret Haksız
Miele Triflex hx2 Lotus Beyazı şarjlı dik süpürgemizi yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra 1 Temmuz 2025 tarihinde, süpürgenin dikey kısmı ile çekiş fırçasının birleştiği bilek kısmındaki plastik aparat aniden kırıldı. Bu kırılma nedeniyle cihazı şu anda hiç kullanamıyoruz.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece bu plastik parçanın değişimi ve servis ücreti için toplam 12.000 TL talep edildiği söylendi. Basit bir plastik bağlantı parçası için istenen bu tutarı, ürünün genel fiyatına ve kullanım süresine göre son derece fahiş ve tüketici aleyhine buluyorum.
Şikayetvar’da incelediğimizde benzer şekilde Miele dikey süpürgelerin bilek kısmındaki plastik parçanın kırılması yönünde pek çok şikayet olduğunu gördük. Bu durumun, kullanıcı kaynaklı değil, ürünün o parçasının kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor. Henüz bu kadar yeni sayılabilecek bir üründe, bu kritik plastik parçanın bu kadar kısa sürede kırılmasını kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir dayanıklılık ve tasarım sorunu olarak görüyorum.
Bu nedenle söz konusu parçanın ve işçilik bedelinin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Miele tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.
Sayın Muhterem Hanım, Miele Triflex HX2 Lotus beyazı şarjlı dik süpürgenizin bilek kısmındaki plastik aparatın kırılması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle öğrendik. 1 Temmuz 2025 tarihindeki bu ani kırılma ve cihazı şu anda kullanamamanız, sizin için oldukça zor bir durum olmalı. Bu tür bir parçanın kısa sürede kırılması, ürünümüzün dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olabileceği izlenimini yaratıyor; bu konuyu çok ciddiyetle ele alıyoruz. Söz konusu parçanın ve işçilik ücretinin garanti kapsamında, tarafınıza herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini sağlamak için hemen harekete geçiyoruz. Parçayı en kısa sürede size gönderip, uzman teknik ekibimiz tarafından değişimini organize edeceğiz. Bu süreçte sizinle şeffaf bir iletişim kurarak, parçanın gönderim takibini ve değişim tarihini düzenli olarak bildireceğiz. Müşteri memnuniyetinizi en ön planda tutarak, bu sorunu hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözmeyi hedefliyoruz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
