Eksik Parçalar Sebebiyle Tekrar Beklemek Zorunda Bırakıldı

Midoser firmasından gardırop satın aldım. Siparişim İzmir Çandarlı’daki adresime teslim edilecekti. Siparişimi verdikten sonra ürünün teslim edilmesi için uzun süre bekledim. Uzun bekleyişin ardından ürünlerim tarafıma ulaştığında bu kez siparişimin bir kutusunun eksik gönderildiğini fark ettim. İlgili sipariş numaram MDS1967’dir.

Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Eksik gönderilen parçaların tespit edilmesi konusunda dahi benden kontrol yapmam ve eksik parçaları kendim belirlemem istendi. Firmadan, siparişimi eksiksiz ve doğru şekilde kontrol ederek göndermesi beklenirken, hatalı gönderimin tespiti ve çözüm sürecinin müşterinin üzerine bırakılması beni oldukça mağdur etti.

Ürünün tamamının teslim edilmesi için yeniden beklemek zorunda kaldım. Zaten uzun bir teslimat süreci yaşamışken, firmanın eksik gönderiminden kaynaklanan yeni bir bekleme sürecine maruz kalmam ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bir tüketici olarak sipariş verdiğim ürünün eksiksiz, doğru ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Firmanın kendi hatasından kaynaklanan eksik ürün nedeniyle müşterisini tekrar bekletmesi ve eksik parçaları tespit etme yükünü müşteriye bırakması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreç sonucunda ürünün tarafımdan kullanılmadan bekletildiğini, bu nedenle artık eksik parçaların gönderilmesini değil, gardırobun tamamının iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.