Talep Edilen Kargo Ve İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Cevapsızlık

17 Şubat tarihinde Sivas Gözde Mobilya’nın internet sitesinden sürgülü gardırop tekerleri için 7f378EBA3791970748 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verirken özellikle ürünlerin ppt Kargo ile teslim edilmesini talep etmeme rağmen, firma ürünleri Sürat Kargo ile göndermiş.

Sürat Kargo’dan önce “adresinize teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım, ertesi gün ise bu kez “isminize teslim edildi” şeklinde çelişkili bir mesaj daha geldi. Bunun üzerine Sürat Kargo’yu arayarak ürünün bana teslim edilmediğini, buna rağmen sistemlerinde teslim edilmiş göründüğünü ilettim. Beni kargo çalışanına yönlendireceklerini söylediler ancak ne arayan oldu ne de dönüş yapan.

Daha sonra Sivas Gözde Mobilya’yı arayıp yaşadığım sorunu anlattım. Telefonda ilgileneceklerini ifade ettiler fakat ne yapmaları gerektiğini anlamadıklarını da belirttiler. Bunun üzerine kendi internet siteleri üzerinden ürüne iade talebi oluşturdum ve 21 Şubat’tan beri iade sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum. Aradan günler geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de firma tarafından herhangi bir bilgilendirme için aranıp soruldum.

Firmanın internet sitesinde yer alan tüm numaraları defalarca aramama rağmen telefonlara da cevap veren olmadı. Şu anda ortada ne ürün var ne de ödediğim para ve tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürün bedelimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtiyor, yetkililerin bu soruna derhal çözüm bulmasını bekliyorum.