Midea Klimada Sürekli Gürültü Ve Titreşim, Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

09.08.2023 tarihinde Şanlıurfa Haliliye’deki bayiden Midea Easy ALL Pro 12 hrfn8, 12.000 BTU klima satın aldım. Alımdan kısa süre sonra cihazda sürekli ses ve titreşim sorunu yaşamaya başladım. Önce 18’lik cihaz takıldı, sonra 20 m² odam için küçük geldiğini söyleyip 12’lik cihazla değiştirdiler ancak bu cihazın da dış ünitesi aşırı gürültülü ve titremeli çalışmaya devam etti.

Defalarca bayiye bildirdim, gelip gidip baktılar, bu süreç aylarca sürdü ve sorunla gerçekten ilgilenmek istemediler. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, şikayet oluşturmama rağmen aramalarım ve maillerim umursanmadı, doğru düzgün bir muhatap bulamadım. Klimam sökülüp yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra kompresörün değiştiği söylenerek geri getirildi. Cihazı yaklaşık bir ay kullandığımda kısmen daha sessizdi fakat normal klimalar kadar sessiz değildi. Kış döneminde kullanmadım, bu yaz tekrar açtığımdan beri ses ve titreşim sorunu aşırı şekilde devam ediyor.

Son iki buçuk aydır bayiyi defalarca, firmayı ise hem mail hem müşteri hizmetleri üzerinden onlarca kez aramama rağmen kimse kalıcı bir çözüm üretmedi. Gelen ekipler bir şey yok deyip gittiler, sonra sorun var deyip kumanda üzerinden parametrelerle oynayıp cihazın gücünü düşürdüler ancak gürültü ve titreşim yine devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman telefon açılmıyor, açıldığında da “birkaç dakika bekleteceğim” denilip hat kapatılıyor, ne geri dönüş oluyor ne de bir çözüm önerisi sunuluyor. Yaklaşık üç senedir bir klima yüzünden mağdur durumda bırakıldım ve aldığım güne pişman olmuş durumdayım.

Midea’nın ses ve titreşim sorunu kronik hale gelen bu klimam için artık oyalamadan net bir çözüm üretmesini, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kalıcı şekilde onarılmasını, mümkünse ayıplı ürünün değiştirilmesini ya da para iadesi seçeneklerinden birinin uygulanmasını talep ediyorum.