to read complaints and reviews, or file yours.Midas Uygulamasında Altın Sertifikası Satış Emirlerinin Sürekli İptali ve Büyük Zarar
Midas uygulamasında altsan. S1 altın sertifikası üzerinde üç iş günüdür satış işlemi gerçekleştiremiyorum. Altın sertifikamdan 86,37 seviyesinden satış yapmak istedim ancak emirlerim ya iptal ediliyor ya da “eşleşme bekliyor” durumunda kalıyor ve işlem hiçbir şekilde gerçekleşmiyor. Dün daha yüksek fiyattan satmak istediğimde de aynı sorunla karşılaştım ve işlemim yapılmadı. Piyasa fiyatından satış emri vermeyi denediğimde bile bu emirler de hemen iptal edildi.
Bu sorun gün içinde farklı saatlerde denememe rağmen gün boyu devam ediyor ve her geçen gün pozisyonumu kapatamadığım için ciddi zarara uğruyorum. Şu an için yaklaşık 30 bin tl civarında bir kaybım oluştu. Uygulama içinde ya da e-posta yoluyla bana, emirlerimin neden iptal edildiğine dair net bir hata kodu veya açıklayıcı bir uyarı da gösterilmedi. Chatbot ile iletişime geçtiğimde yalnızca eşleşme olması gerektiği yönünde genel bir açıklama aldım, fakat bu durum sorunu çözmedi.
Altın sertifikamı normal piyasa koşullarında satabileceğim, emirlerimin neden iptal edildiğinin açıkça belirtildiği ve oluşan mağduriyetimin incelenerek zararım konusunda tarafıma makul bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Midas hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Borsa İstanbul’da işlem gören hisse senetleri ve sertifikalar, belirlenen günlük fiyat limitleri (tavan–taban) içerisinde işlem görür. İlgili ürün taban fiyat seviyesine ulaştığında, piyasada yeterli alıcı bulunmaması durumunda satış emirleri gerçekleşmeyebilir. Bu durum, aracı kurum sistemlerinden bağımsız olarak, tamamen piyasa koşulları ve Borsa İstanbul işlem kuralları çerçevesinde oluşur. Piyasa emri ile iletilen satış işlemleri, karşı tarafta eşleşme olmaması hâlinde gerçekleşmeyebilir veya otomatik olarak iptal edilebilir. Midas, Borsa İstanbul mevzuatı ve işlem kuralları çerçevesinde hizmet vermekte olup, piyasa kaynaklı fiyat hareketleri veya eşleşme oluşmamasından kaynaklanan zararlar için telafi ya da iade işlemi gerçekleştirememektedir. Kullanıcılarımızın benzer durumlarla karşılaşmaması adına, emir tipleri ve işlem mekanikleri hakkında bilgilendirmelerimizi düzenli olarak sürdürmekteyiz. Herhangi bir sorunuzun olması durumunda, uygulamamız içerisindeki Destek Merkezi üzerinden dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler, Midas Destek Ekibi
