Ani Hizmet Değişiklikleri Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Uzun süredir Midas platformunu işlem kolaylığı ve komisyonsuz işlem yapabilme avantajı nedeniyle tercih etmekteydim. Ancak son dönemde yaşadığım iki önemli sorunu paylaşmak istiyorum.

Öncelikle, geçtiğimiz aylarda ABD borsasında sunulan hisse kredisi hizmetini kullanmaktaydım. Pozisyonlarım açıkken bir anda aldığım mail ile hisse kredisi hizmetinin belirli bir tarihte sonlandırılacağı ve nakit aktarımı ya da hisse satışı yapılmazsa sistem tarafından otomatik satış yapılacağı bildirildi. Pozisyonlarım zarar durumunda olduğu için ciddi mağduriyet yaşadım ve zararı önlemek adına ek kaynak aktarmak zorunda kaldım. Hizmeti aniden durdurma riski söz konusuysa, baştan bu hizmet neden kullanıma açıldı?

Bugün ise, Borsa İstanbul üzerinde sahip olduğum hisseler için kredi sağlığımın kötüleştiğine dair bir mesaj aldım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hisse teminat oranlarında değişiklik yapıldığını ve bu nedenle kredi sağlığımın düştüğünü öğrendim. Bu kritik önemdeki değişikliğin önceden bildirilmeden uygulanması ve gün ortasında acil müdahale gerektirecek şekilde müşterilere duyurulması, platformunuza duyduğum güveni zedelemiştir.

Her iki olayda da ön bilgilendirme eksikliği ve ani uygulamaların yarattığı mağduriyet nedeniyle, Midas platformunun müşteri iletişimi ve risk yönetimi politikalarını gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda yetkililerden açıklama ve mağduriyetimi giderecek adımlar bekliyorum.