Türkçe Teknik Destek Kaldırıldı, Operasyonel İşleyişimiz Tehdit Altında

Firmamız bünyesinde yaklaşık 150 kullanıcı ile Microsoft 365 Business Standard lisansı kullanıyoruz ve uzun süredir Microsoft’u tercih etmemizin en önemli nedeni kurumsal destek kalitesi ve Türkçe teknik destek imkanlarıydı.

Ancak yılbaşından bu yana destek taleplerimizi açtığımızda artık Türk mühendisler tarafından hizmet alamadığımızı, sınırlı sayıda dilde destek verildiğini ve Türkçe teknik desteğin fiilen ortadan kalktığını görüyoruz. Örneğin tracking ID #2602100050002585 numaralı kaydımızda da süreci Türkçe olarak yürütemediğimiz için ciddi zorlanma yaşadık. Destek süreçlerinin yabancı dilde ilerlemesi, özellikle teknik detayların doğru aktarılması ve anlaşılması noktasında operasyonel işleyişimizi olumsuz etkiliyor.

Yıllık lisans bedellerini düzenli ve eksiksiz ödeyen bir kurumsal müşteri olarak, sorunlarımızın hızlı, doğru ve güvenli şekilde çözülebilmesi için ana dilimizde teknik destek alabilmemiz bizim için kritik öneme sahiptir. Microsoft gibi global bir şirketten beklentimiz, Türkiye pazarı için Türkçe destek organizasyonunu sürdürmesi ve bu konuda müşterilerini açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmesidir.

Mevcut destek yapısının bu şekilde devam etmesi halinde, üzülerek belirtmek isteriz ki şirket olarak farklı e-posta ve iş birliği platformları gibi alternatif çözümleri değerlendirmek zorunda kalacağız. Türkçe teknik destek hizmetinin yeniden sağlanması veya en azından Türkçe desteğin durumu ve geleceğine ilişkin tarafımıza net bir yol haritası sunulması konusunda açıklama ve geri dönüş talep ediyoruz.