Microsoft Hesabımın E-Postası İzinsiz Değiştirildi, Erişim Sağlayamıyorum

Microsoft hesabımın e-posta adresi iznim dışında değiştirildi ve bu nedenle hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabımda satın aldığım Minecraft Java ve Bedrock Edition oyunları bulunmakta, ayrıca farklı harcamalarım da mevcut. Elimde bu satın alımlara ait makbuzlar ve kanıtlar (sipariş numarası: 2693980967) olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin ardından Microsoft müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Ayrıca, Microsoft’un hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hesabım yokmuş gibi yanıt alıyorum. Oysa hesabım vardı ve sadece e-posta adresim iznim dışında değiştirildi. Hesabımın yeni e-posta adresi H****@industrialimy.com olarak değiştirilmiş.

Sorun yaşanmadan önce hesabımda herhangi bir şüpheli hareket ya da uyarı almadım. Hesabımı geri almak için şifre sıfırlama, destek formu doldurma ve kimlik doğrulama dahil olmak üzere tüm adımları denedim; ancak yeni e-posta adresi tanımlandığı için hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Hesabımda aktif bir üyelik bulunmamakla birlikte, şu anki değeri yaklaşık 1000 TL olan Minecraft oyunu ve başka harcamalarım yer almakta. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim m****@gmail.com’dur.

Microsoft’tan beklentim, hesabımın tarafıma geri verilmesi; eğer bu mümkün değilse, hesabımda bulunan oyun ve harcamalarım için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.