Microsoft Hesabımda İzinsiz Kart İşlemleri Ve Destek Eksikliği

Microsoft uygulaması üzerinden kendi e‑posta adresim olan h********@outlook.com hesabımla ve kendi kredi kartımla daha önce Excel World gibi uygulamaları sorunsuz bir şekilde satın alıyordum. Kart bilgilerimi de sürekli işlem yaptığım için Microsoft hesabıma kayıtlı tutuyordum ve herhangi bir güvenlik açığı olacağını hiç düşünmemiştim.

30 Nisan tarihinde kredi kartımdan benim onayım ve bilgim olmadan seri şekilde peş peşe ödemeler çekildi. Yaklaşık 10 adet işlemle toplamda 9000 TL civarında bir tutar kartımdan çekildi. Bankamın çift aşamalı doğrulama sistemi olmasına ve ben bu işlemler için hiçbir şifre girişi yapmamama rağmen, ödemelerin Microsoft üzerinden alındığını gördüm. Microsoft hesabıma girdiğimde, bilgim dışında birçok oyun satın alındığını ve bu izinsiz oyun alışverişleri için kartımdan tahsilat yapıldığını fark ettim.

Bu durumun ardından bankamla ve gerekli kurumlarla ilgili şikayetlerimi yaptım; fakat asıl harcamaların yapıldığı platform Microsoft olduğu için, Microsoft’tan da destek almam gerekiyor. Ancak Microsoft müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. E‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda da destek ekibine ulaşılamadığı için hiçbir muhatap bulamadım. Müşterilerin kendileriyle iletişime geçememesi son derece mağduriyet yaratıyor.

Microsoft hesabım üzerinden, bilgim ve onayım dışında yapılan tüm bu izinsiz harcamaların eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı bilgilerimin Microsoft hesabımdan kalıcı olarak silinmesini ve hesabımda kim tarafından, hangi isim ve soy isim, hangi tarihlerde bu işlemlerin yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Hesabım ve kart bilgilerim üzerinden gerçekleşen bu usulsüz işlemlerle ilgili hukuki süreç başlatmayı planladığım için, gerekli tüm hareket ve kullanıcı bilgilerinin tarafıma veya ilgili mercilere sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu güvenlik problemi ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.