Microsoft Destek Hattının Yetersizliği

Bilgisayarımın kapanması sonucu kaydedilmeyen önemli word dosyamı kurtarmak için Microsoft destek hattını aradım. Dosyayı kurtarmak için ne yapabileceğimi sordum. Aldığım cevap: "internetten bakın, cevabı orada bulabilirsiniz" oldu. Destek hattı ne işe yarar, gerçekten biliyor musunuz acaba? Sizce ben internete bakmayı akıl edememiş olabilir miyim? Uğraşıp kurtaramamış ve son çare olarak sizi aramış olabilir miyim? Destek hattı sizi arayanlara destek olmanız için kurulmuş bir sistem; sizi arayanlara 'internete bakın' demek çözüm sağlamak değildir.

Kullandığım office ürünlerini üniversitemin sizinle yaptığı anlaşma doğrultusunda ücretsiz kullanıyorum. Bunu duyan müşteri temsilcisi "size okulunuzun bilgi işlem birimi yardımcı olsun, biz size hizmet veremeyiz." dedi! Ürün sizin ürününüz, destek olmamak ne demek aklım almıyor. Dahası koskoca Microsoft sadece hafta içi ve mesai saatlerinde telefonla destek veriyor; pardon onu da zaten veremiyor. Belki Apple'dan bu konuda öğrenecek çok şeyiniz vardır.