Microsoft Outlook | Hotmail Hesabım Çalındı

6 Şubat Cuma günü saat 03:52'de yaklaşık 20 yıldır kullandığım e***@hotmail.com adresli Hotmail hesabımın ele geçirildiğini fark ettim. Kısa bir süre içinde şifrem değiştirilmiş, Authenticator dahil tüm kurtarma ve güvenlik bilgilerim onayım olmadan hesaptan tamamen kaldırılmış. Yani 20 yıllık hesabım saniyeler içinde benden alınmış oldu.

Bu süreçte kurtarma e-postama hiçbir doğrulama kodu gelmedi, telefonuma SMS gönderilmedi, Authenticator uygulamasına da doğrulama kodu düşmedi. Bu Hotmail hesabıma bağlı Xbox, Github, Roblox gibi çok sayıda platform ve toplamda 374 civarında siteye artık erişemiyorum. Yıllardır emek verdiğim bu hesapların kontrolü şu an tamamen hesabımı ele geçiren kişinin elinde.

Microsoft'un kurtarma formunu 3–4 kez eksiksiz ve doğru şekilde doldurmama rağmen tarafıma verilen yanıt sadece hesabın çalındığının teyidi ve “yapılabilecek bir şey yok” şeklinde oldu. Microsoft Türkiye hattını defalarca aradım, çoğunda sadece bant kaydı dinleyip “aradığınız için teşekkürler” diyerek telefonu kapatan bir sistemle karşılaştım. Sonunda bir görevliye ulaşabildiğimde ise karşımda bozuk İngilizce konuşan, Türkçe bilmeyen Hint asıllı bir kişi vardı; bir kayıt açtı ancak bu girişimden de hiçbir sonuç alamadım.

Onayım olmadan tüm güvenlik ve kurtarma bilgilerimin bu kadar kolay bir şekilde kaldırılabilmesi çok ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu gösteriyor. Yirmi yıllık bir hesabın bu kadar savunmasız kalması ve kullanıcıya “yapacak bir şey yok” denmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle öncelikli talebim, e**[email protected] adresli Hotmail hesabımın yeniden tarafıma iade edilmesi ve hesabıma bağlı hizmetlerime erişimimin geri sağlanmasıdır. Ayrıca yaşanan bu güvenlik açığının detaylı şekilde araştırılmasını, kullanıcı güvenliğini gerçekten koruyan bir süreç oluşturulmasını ve Türkiye'de Türkçe konuşan, ulaşılabilir gerçek bir müşteri temsilcisiyle destek sunulmasını istiyorum. Konunun ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede tarafıma Türkçe olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.