Kısa Sürede Oluşan Kararma Nedeniyle Garantili Değişim Ve İade Talebi

9 Kasım 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Saat & Saat mağazasından Michael Kors MK4931 model saati satın aldım. Saatin Gold renginde, özellikle kordondaki kilit kısmında yaklaşık son bir aydır belirgin kararmalar oluştu. Toplamda yaklaşık yedi aydır kullanıyorum, çalışmayan bir ev hanımıyım, iki bebeğim var ve emzirme döneminde olduğum için saati sadece evin içinde kullandım. Parfüm, deodorant, çamaşır suyu gibi kimyasal ürünler dahi kullanmıyorum.

Sorun ortaya çıkınca saati aldığım mağazaya götürdüm. Mağazada ilk ilgilenen satış danışmanı saati eline aldığı anda kararmayı fark edip mağaza müdürüne gösterdi. Mağaza müdürü çok yoğun olduğunu söyleyip 15 dakika sonra gelmemi istedi, ben de yaklaşık 2 saat sonra tekrar gidebildim. Müdür saati eline alır almaz detaylı bir inceleme yapmadan ısrarla durumun müşteri hatası olduğunu söyledi, ayrıca 40–50 gün sonra mı dönüş yapılır bilmiyorum diyerek oldukça caydırıcı bir şekilde konuştu. Ürünümü İstanbul’daki mağazaya göndereceklerini söyleyip saati teslim aldılar. Daha sonra siteden ürünümü sorguladığımda, kararma olan kısımların fotoğraflara yansıtılmadığını, sadece çiziklerin detaylı olarak çekildiğini gördüm. Saatte metal yapısından dolayı oluşabilecek çiziklerin normal olduğunun farkındayım, ancak benim asıl şikayetim çizikler değil, bu kadar kısa sürede oluşan belirgin kararmadır. Dijital garanti belgem ve faturam hâlâ duruyor olmasına rağmen, ürünü garanti kapsamında değerlendirmeye almadılar.

Saatin kullanım şeklim ve süresi ortadayken, yaklaşık 20.000 TL bedelli bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derecede kararma yaşamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve saatimin değişimini ya da mümkün değilse iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.