Adres Değişikliği Talebim Dikkate Alınmadı, İletişim Yetersizdi

19 Eylül’de Mia Baby’nin kendi internet sitesi üzerinden oğlum için 4 adet takım siparişi verdim (Sipariş No: 19519). Siparişimin durumu ve adres değişikliği talebim için Instagram üzerinden iletişime geçtim. Bir saat içinde dönüş yapıldı ve henüz kargoya verilmediği, kargo şirketini bekledikleri söylendi. Aynı gün tekrar yazıp adres değişikliği isteğimi ilettim. Ancak bir gün sonra, paketimin akşam kargoya verildiği ve değişiklik yapılamayacağı şeklinde yanıt aldım.

Köye gideceğim için ürünü elden teslim alma imkanım vardı ve bunu özellikle belirtmeme rağmen, net ve açıklayıcı bilgi verilmeden geç cevap verildi. Sonuçta ürünüm bilerek aynı adrese kargolandı. Bu süreçte iletişimde yeterli destek alamadım, sorularıma zamanında ve açık yanıt verilmedi. Daha önce Mia Baby’den alışveriş yaptığımda çok memnun kalmıştım, ancak bu kez müşteri memnuniyetinin ve iletişim kanallarının geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetini artırmak adına, iletişimde daha hızlı, açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.