Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, İade Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

17-18 Ekim tarihlerinde Mia & Dora’nın web sitesinden hırka ve etek siparişi verdim (#11720). 20 Ekim’de kargoya verilen ürünler, 7 Kasım’da Edirne Merkez Aras Kargo Tunca şubesinden tarafıma teslim edildi. Siparişin toplam tutarı 2670 TL’dir ve banka kartı ile ödeme yaptım.

Ancak bana gönderilen ürünler, web sitesindeki fotoğraflarla ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Hırka, olması gereken kısa ve lastikli modelin aksine uzun, kalitesiz ve lastiksizdi; ayrıca bir tarafı gri kumaş bir tarafı kürk olması gerekirken tamamen kalitesiz kumaştan oluşuyor. Fermuarı zor açılıp kapanıyor ve üzerinde olması gereken haç yerine yıldız var. Etek ise, siparişimde açık gri ve şortlu en küçük beden olması gerekirken, etiketsiz, büyük beden, antrasit renkli ve iç şortu siyah olarak geldi. Kumaş kalitesi de fotoğraflardakine hiç benzemiyor. Üstelik kargo paketinin içinden tütün parçaları çıktı.

Satıcıya ulaşarak durumu anlattım, ancak sadece “iade politikamız var” diyerek, her durumda kargo ücretinin bana ait olacağını belirttiler. Oysa bana gelen ürünler hem yanlış hem de kusurlu; bu nedenle iade kargo ücretinin de Mia & Dora tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin açıklamaları da eksik veya yok. Benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu sonradan öğrendim ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.

Yanlış ve kusurlu ürünlerin iadesinin kabul edilmesini, iade kargo ücretinin bana yansıtılmamasını ya da doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünleri kesinlikle kullanmayacağım.