Yanlış Model Telefon Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmadı

22.12.2025 tarihinde Mi Store mobil uygulaması üzerinden 49.499 TL ödeyerek 15t Pro Mocha Gold 12 GB + 512 GB model telefonu sipariş ettim. Sipariş numaram 5251**********41’dir. 24.12.2025 tarihinde kargo elime ulaştığında kutu içeriğini kontrol ettiğimde, siyah renk 12 GB + 256 GB kapasiteli, benim sipariş ettiğimden daha düşük özelliklere sahip farklı bir telefon gönderildiğini gördüm. Kutunun jelatinini dahi açmadan hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve iade/değişim talebinde bulundum.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bana verilen 887770510 iade kodu ile ürünü 25.12.2025 tarihinde kargo ile geri gönderdim. O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde dosyamın üst departmana iletildiği ve beklemem gerektiği söylenerek oyalanıyorum. Ne sipariş ettiğim doğru model telefon gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma gönderilen ürün çoktan geri gönderilmiş olmasına rağmen halen ücret iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemiş olduğum 49.499 TL’nin, daha fazla gecikme olmaksızın, ürün iadem doğrultusunda eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.