to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Talebim Dikkate Alınmadan Ürün Kargoya Verildi
20 Ekim 2025 tarihinde saat 03:05’te Mi Store mobil uygulaması üzerinden Xiaomi 15t Pro Siyah, 12 GB 512 GB cep telefonu siparişi verdim (Sipariş No: 5251**********26). Aynı gün sabah 11:00’den 15:45’e kadar, henüz kargoya verilmemiş olan siparişimin iptal edilmesi için önce uygulama üzerinden deneme yaptım fakat sistem izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez arayarak iptal talebimi ilettim, her iki görüşmede de ilgili departmana bildirildiği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ürünüm kargoya verilip gönderildi. Bu durum benim onayım olmadan emrivaki şeklinde gerçekleşti.
Ürünü hiç teslim almadan kapıdan reddetmek istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak bana, ürünü teslim almam ve ardından kendilerini arayarak iade kodu almam gerektiği söylendi. Yarın ürünü geldiği gibi geri göndereceğim. Ayrıca tüm telefon görüşmelerimin kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.
49499 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişin iptali ve ücret iadesinin hızlıca gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Biraz önce Müşteri Hizmetlerinden arandım. "Dün görüşmüştük siparişinizi iptal edilmesini istemiştiniz ama biz ürünü göndermişiz" dediler. Teyit etmek için aradık ne istiyorsun dediler Bende dün dediğimi tekrardan söyledim "lütfen siparişimi iptal ederek ivedilikle para iademi sağlayınız" dedim. Tamam dediler, süreci takip edip bekliyorum.
Dün Müşteri Hizmetleri görüşmesinden sonra söz verdikleri gibi kargo şubesine müdahale ettiler ve Safir şubesinden kargo hiç dağıtıma çıkarılmadan ürünü tekrardan kendilerine döndürdüler. Kargo numarası sorgulamasında dün için "Ürün Teslim Edilemedi", bugün sabah için ise "İade Süreci için Çıkış Birimine Yönlendirildi" ibaresi yazıyor. Bu açıklamalara göre ürünün yarın Mi Store'ye ulaşacağını tahmin ediyorum. Dün talep ettiğim siparişimin iptal edilmesi, kargodan bana hiç teslim edilmeden geri firmaya döndürülmesi konusu sağlanmış oldu, talebimin devamının sağlanmasını yani para iademin de ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
İade ürünüm 23 Ekim'de firmaya ulaştı. İki defa Müşteri Hizmetleriyle görüşüp durum hakkında bilgilendirme yaptıktan sonra 29 Ekim tarihinde de para iadem yapıldı.
Teşekkür ederim
