Mi Care Sigortasındaki Ücretsiz Pil Değişimi Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

07.01.2023 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Mi Store mağazasından oğluma Redmi Note 11 model telefon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, Mi Care sigortasını uzun uzun anlatarak sattı ve bu sigorta kapsamında 3 yıl sonra telefonun pilinin orijinaliyle ücretsiz olarak değiştirileceğini açıkça söyledi. Bunun üzerine sigortayı da yaptırdım, poliçe numaram 1X5500**00MC, faturamın numarası ise M192023000000092’dir.

Telefonu hiçbir şekilde kurcalamadan, garanti koşullarına uygun şekilde kullandık. Süre dolunca yılbaşı döneminde aynı mağazaya giderek pil değişimi hakkında bilgi almak istedim. Ancak satış sorumlusu, sigorta şirketi ile kendimin iletişime geçmesi gerektiğini, mağazanın bu işle ilgilenmediğini kaba bir üslupla ifade etti. Çocuğumun sınav süreci ve telefonu eğitim amaçlı aktif kullanması nedeniyle, sigorta şirketinin telefonu uzun süre alıkoyabileceği endişesiyle okulların kapanmasını bekledim.

Okullar kapandıktan sonra defalarca sigorta şirketine ulaşmaya çalıştım, telefonla dakikalarca hatta kalmama rağmen kimse açmadı, herhangi bir geri dönüş de olmadı. Bu süreçte ne mağazadan ne sigorta şirketinden bir destek alabildim. Sonuç olarak, artık bu haktan fiilen yararlanamayacağımı görerek, telefonun pilini Kızılay’da kendi imkanlarımla ve kendi cebimden değiştirmeyi düşünür hale geldim.

Ben bu sigortayı özellikle ücretsiz pil değişimi sözüne güvenerek satın aldım. Eğer pilimi söz verdikleri şekilde ücretsiz değiştirmeyeceklerse, Mi Care sigortası için ödediğim tutarın yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında verilen taahhütler ile sonrasında gösterilen ilgisizlik konusunda mağaza personeli ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.