Kasko Şartlarıyla Çelişen 2.370 TL Onarım Ücreti

10.01.2025 tarihinde Eskişehir Doktorlar Caddesi’ndeki Eskişehir Cadde Mi Store mağazasından 107034903 malzeme kodlu Xiaomi Robot Vacuum s20 White model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü alırken ayrıca 3C1100013000MC kodlu 3 yıllık Mi Care kasko hizmetini de satın aldım ve tarafıma cihazın 2030 yılına kadar, kullanıcı hataları da dahil olmak üzere kasko yapıldığı açıkça söylendi.

Geçtiğimiz hafta cihazımda paspas pedi takılı olmasına rağmen “paspas pedi takın” uyarısı almaya başladım ve bu nedenle süpürme ve paspaslama modu devreye girmedi. Bunun üzerine ürünü aldığım aynı mağazaya teknik destek amacıyla götürdüm. İlk etapta mağaza çalışanları bu konuyla ilgilenemeyeceklerini, ürünü benim kargoya giderek teknik servise göndermem gerektiğini söyledi. Sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını, bu durumu şikayet edeceğimi belirtmem üzerine bu kez “Tamamdır, biz buradan halledebiliriz.” denilerek cihazın mağaza aracılığıyla servise gönderileceği ifade edildi ve 02.03.2026 tarihinde 79837 kodu ile teknik servis formu dolduruldu. Cihazım o tarihten bu yana hâlâ servistedir.

04.03.2026 tarihinde telefonla aranarak su deposunda kimyasal madde tespit edildiği, bu yüzden kanalların tıkandığı ve onarımın ancak 2.370 TL ödemem durumunda yapılabileceği söylendi. Süpürgeye hiçbir şekilde kimyasal madde koymadığımı, ayrıca ürünü satın alırken özellikle kasko yaptırdığımı ve bana bu kaskonun kullanıcı hatalarını da kapsadığı bilgisinin verildiğini ilettim. Ardından kasko ile görüştüğümde ise bu kez kaskonun yalnızca ilk 3 ay içindeki müşteri hatalarını kapsadığı, kalan sürede ise sadece elektrikle ilgili arızalarda devreye girdiği söylendi. Satın alma aşamasında verilen bilgiyle şu an tarafıma söylenen şartlar birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Cihazımın garantisi devam etmektedir ve 2030 yılına kadar kaskolu olduğu bilgisiyle bu ürünü tercih ettim. Bu nedenle, bana taahhüt edildiği şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden, cihazımın ücretsiz ve ivedi biçimde onarılmasını ve kasko şartlarının satış esnasında belirtildiği gibi uygulanmasını talep ediyorum.