Yanıltıcı Kasko Satışı Ve Kapsam Dışı Parça Değişimi Şikayeti

03.05.2025 tarihinde Konya Kule Site AVM’de bulunan Kontek Teknoloji A.Ş. Mi Store şubesinden Xiaomi Robot Vacuum X20 Pro White model bir robot süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza personelleri, cihazın yanında ek ücretle kasko/ek garanti yaptırmam konusunda son derece ısrarcı davrandılar. Başta kasko istemediğimi belirtmeme rağmen, bana “Fırça kopması, kırılması veya filtre eskimesi gibi her türlü durumda kaskonuz yedek parça desteği sağlar, her şeyi kapsar” şeklinde net ve kesin bir sözlü taahhütte bulundular. Ben de bu beyana ve firmanın kurumsal kimliğine güvenerek 03.05.2025 tarihinde 1 yıllık kasko için 3.000 TL ödedim.

Bugün geldiğimiz noktada cihazın fırçalarında ve filtrelerinde yıpranma ve sıkıntılar oluştu. Bunun üzerine kasko kapsamında parça değişimi talep etmek için mağazayı telefonla aradım. Ancak görüşmede, satış sırasında verilen sözler tamamen inkar edilerek bu parçaların “sarf malzemesi” olduğu, kaskoya dahil olmadığı ve ancak ücreti karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Ayrıca konuşma esnasında, “Biz 5 senelik çalışasınız, asla böyle bir şey söylemeyiz” tarzında ifadelerle, sanki gerçeği söylemeyen taraf benmişim gibi ima edilerek beni yalancı durumuna düşüren, son derece rahatsız edici ve kırıcı bir üslup kullanıldı.

Satış anında “hiçbir sorun olmaz, her şeyi kapsar” denilerek kasko satıp, iş hizmet vermeye geldiğinde “sarf malzeme” bahanesiyle tüketiciden ekstra ücret talep edilmesi; yanıltıcı beyanla ürün satmak ve ayıplı hizmet sunmaktır. Eğer bu kasko cihazın en temel parçalarını karşılamayacaksa, bana neden bu şekilde anlatılarak ve her şeyi kapsadığı söylenerek satıldı?

Kontek Teknoloji yetkililerinden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Satış sırasında söz verildiği gibi bozulan parçalarımın ücretsiz temin edilerek değiştirilmesini ya da beni yanıltarak sattığınız kasko hizmetinin iptal edilip ödediğim 3.000 TL kasko ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, “Ayıplı Hizmet ve Yanıltıcı Beyan” gerekçesiyle faturam ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yapacağımı buradan bildiriyorum.