Yanlış Hastane Randevusu İptal Edilemez Ve 15 Günlük Ceza Mağduriyetine Yol Açıyor

9 Ocak tarihinde MHRS sistemi üzerinden ortopedi bölümüne randevu almaya çalışırken, Yıldırım ilçesindeki bir hastane yerine yanlışlıkla Gemlik Devlet Hastanesi’nden randevu aldım. Randevuyu saat 15.50 için oluşturdum ve randevuyu alır almaz yanlış hastaneyi seçtiğimi fark ederek hemen MHRS müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün olduğu için sistem üzerinden randevu iptaline de izin verilmedi.

Bu durum üzerine MHRS müşteri hizmetlerini aradığımda, randevuyu yanlışlıkla aldığımı açıkça belirtmeme rağmen, randevunun son 12 saat kala iptal edilemeyeceği ve bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Yanlışlıkla yapılan bir işlemde, kullanıcı olarak hiçbir çıkış yolumun olmaması ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda yetkisiz kalması beni gerçekten mağdur etti. Eğer müşteri hizmetleri, bizim kendi başımıza çözemediğimiz böyle sistemsel ve hatalı işlemlerde yardımcı olamayacaksa, oraya bağlanmamızın da bir anlamı kalmıyor.

Zaten hastanelerde yoğunluk nedeniyle randevu bulmak oldukça zor. Bir de bunun üzerine sadece bir tık hatasıyla alınan yanlış randevular için hiçbir iptal imkanı tanınmaması ve üstüne 15 günlük ceza uygulanması, sistemi kullanan biz hastalar açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Özellikle aynı gün içinde, son dakika alınan randevularda hata yapma ihtimali çok yüksekken, bu randevuların da son 12 saat kuralına takılması adil gelmiyor.

Ben, farklı günler için alınan randevularda son 12 saat kala iptal kuralının devam etmesini, ancak aynı gün için son dakika alınan randevularda, randevu saatine çok az kalmış olsa bile iptal imkanı tanınmasını talep ediyorum. Yanlışlıkla aldığım Gemlik Devlet Hastanesi randevum nedeniyle tarafıma uygulanan 15 günlük cezanın kaldırılmasını ve bu tür hatalı randevuları sistem üzerinden kendimizin düzeltebileceği, daha esnek ve kullanıcıyı mağdur etmeyen bir düzenleme yapılmasını istiyorum.