MHRS Uygulamasındaki Sürekli Sistem Hatası Randevu Almayı Neredeyse İmkansız Kılıyor

Sağlık Bakanlığı’na bağlı MHRS sisteminde yapılan değişiklikler yüzünden aylardır ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Android telefon üzerinden MHRS uygulamasına girip randevu almaya çalıştığımızda sistem sürekli “system error” hatası veriyor, bizi dışarı atıyor ve işlem tamamlanamıyor. Daha önce tek bir MHRS uygulamasından, 2–3 dakikada son derece kolay bir şekilde alabildiğimiz randevular, bugün neredeyse imkansız hâle getirildi.

Yaklaşık 5–6 aydır bu sorun devam ediyor. E-Devlet’e gir, oradan MHRS’ye yönlen, güvenli giriş yap gibi fazladan adımlar getirildi, ancak sonuçta sistem yine hata verip işlem yapmamıza izin vermiyor. Basit ve anlaşılır olan eski sistem kaldırılmış, yerine kullanıcıyı zorlayan, hata veren ve hizmet dışı denebilecek kadar sorunlu bir yapı getirilmiş durumda. Özellikle yaşlılar ve teknolojiye hâkim olmayan aile bireylerimiz için bu sistem neredeyse kullanılamaz hâle gelmiştir; öğrettiğimiz kolay uygulama kaldırılmış, yerine karmaşık ve sorunlu bir ekran bırakılmıştır.

Telefonla randevu almaya çalıştığımızda da hatlar çoğu zaman düşmüyor, beklemede kalıyoruz ve yine randevuya ulaşamıyoruz. Bu durum insanlarda ister istemez “sanki kimse uygulamaya giremesin, herkes telefona yüklensin, sistem tıkansın” gibi bir amaç mı güdülüyor sorusunu akla getiriyor. Bu kadar çok şikayet varken bunların yetkililere raporlanmaması, raporlanıyor da hâlâ bir çözüm üretilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Tüm bu sebeplerle hem kendi tedavilerimiz hem de ev halkındaki yaşlıların kronik hastalık kontrolleri ciddi şekilde aksıyor, randevu alamadığımız için düzenli kontrollerimize zamanında gidemiyoruz. Sağlık gibi hayati bir konuda, erişimi bu kadar zorlaştıran ve aylarca düzeltilmeyen bir sistem değişikliği, vatandaş açısından büyük bir haksızlık ve mağduriyet oluşturuyor.

Sağlık hizmetine erişimi zorlaştıran bu yeni MHRS yapısının acilen gözden geçirilmesini, “system error” gibi hataların kalıcı olarak giderilmesini, eskiye benzer şekilde sade, şeffaf ve hızlı çalışan bir randevu sistemine dönülmesini talep ediyorum. Sağlık hizmetinin bir gün dahi aksamasının vebalinin ağır olduğunu hatırlatarak, ilgili tüm mercilerin bu konuya ivedilikle el atmasını ve vatandaşın sesine kulak vermesini bekliyorum.