MHRS Sisteminde Hava Şartları Nedeniyle İptal Edilemeyen Randevu

31 Aralık saat 10.00’da Hatay Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne MHRS üzerinden aldığım randevuyu, olumsuz hava şartları nedeniyle iptal etmek istedim. Ancak sistem, “2 saat öncesine kadar iptal edilebilir” kuralı gerekçe gösterilerek randevumu iptal etmeme izin vermedi. Randevu saatine 1 saat 52 dakika kala olmama rağmen, sadece bu 8 dakikalık fark yüzünden ne iptal edebildim ne de ileri bir tarihe erteleyebildim ve “değiştirilemez randevu” hatası aldım.

Randevuyu alırken ekranda bu kuralın bu kadar keskin ve katı şekilde uygulandığına dair net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yoktu. Hava şartları gibi elde olmayan bir sebeple gidemediğim bir muayene için, sistemin bu kadar esneklikten uzak olması ve iptal/değişiklik imkanı tanımaması hem mağduriyet yaratıyor hem de vatandaşın gözünde haksızlık duygusu oluşturuyor.

Talebim, MHRS sisteminde en azından randevu saatine 1 saat kalana kadar iptal veya erteleme hakkı tanınması ve bu kuralın da randevu alınırken çok net bir şekilde kullanıcıya gösterilmesi yönündedir. Aynı durumda kalan vatandaşların da mağdur olmaması için bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.