Randevu Saatine Uymayan Ve İletişimsiz Yetkili Servis

Mg hs model aracım için İstanbul Basın Ekspres yetkili servisinden bugün saat 10.30’a 15.000 km bakım randevusu aldım. Randevuyu alırken aracımı saat 14.00 civarında teslim alabileceğim özellikle söylendi. Ancak servis sürecinde randevu saatime ve verilen teslim saatine uyulmadı, saat 13.00 randevusu olan ve bakıma gelen başka bir aracın işlemleri benim aracımdan önce tamamlanarak teslim edildi.

Servise gittiğimde bu durumu sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, her soruma hazır bir cevap verildi ve sürekli üste çıkan, sorumluluk almayan bir tavırla karşılaştım. Ben beklerken benimle herhangi bir şekilde sağlıklı iletişim kurulmadı, aksine ters cevaplar verilerek mağduriyetim hafife alındı. Sonuç olarak aracımı yaklaşık 15.30 gibi teslim alabildim ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de randevu sistemine ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettim.

Mg markasına ve yetkili servis ağına güvenerek randevu aldım ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu nedenle ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, randevu ve iş akış süreçlerinin düzeltilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle yazılı bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.