İki Aylık Parça Bekleme Süresi Aracımın Tamirinde Büyük Mağduriyet

Mc hs model aracımın motorunda yağ sızıntısı problemi yaşadım ve bu nedenle 6 Nisan tarihinde aracımı Ankara Herter yetkili servisine bıraktım. İlk aşamada parçanın sadece yurt içinden temin edileceği söylendi, daha sonra yurt dışından da bir parça gerektiği bildirildi ve esas hayal kırıklığımız bu yurt dışından gelecek parçanın çok uzun sürmesi oldu.

Bugün itibarıyla aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen parçanın hâlâ paketleme aşamasına bile gelemediği, geliş tarihinin ise yaklaşık bir ay sonrasına sarktığı ifade edildi. Yani toplamda iki ayı bulan bir bekleme süresiyle karşı karşıyayım. Bu süreçte servisle 5–10 kez görüştüm, müşteri ilişkileri birimi ilgilenmeye gayret etse de parça tedarik sürecinin bu kadar uzaması beni oldukça mutsuz etmiş durumda.

Şu an ikame araç kullanıyor olsam da doğal olarak bir an önce kendi aracıma kavuşmak istiyorum. Garanti kapsamında yürütülen bu onarımda, beklenen parçanın ivedilikle temin edilmesini, montaj ve onarım işlemlerinin özenle yapılmasını ve aracımın sorunsuz, düzgün bir şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve gerekli ilgi, alakanın gösterilmesini yetkili firmadan rica ediyorum.