Randevu Gecikmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

05.04.2026 tarihinde 2,5 yaşındaki çocuğumu yüksek ateş şikayetiyle, kendi doktorumuz olduğu için özellikle tercih ettiğimiz Metropol Çiğli Hastanesi’ne randevu alarak götürdüm. Hastaneye saat 15.00 civarında gittiğimizde, acil bir vaka nedeniyle randevuların 1,5–2 saat ileri atıldığını orada öğrendik. Bu durumla ilgili bize önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Danışmadaki görevliye çocuğumun çok ateşi olduğunu, ateşten dolayı kulak ve yanaklarının kıpkırmızı olduğunu, bu nedenle endişeli olduğumuzu söyledim. Buna rağmen çözüm üreten, yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım yerine, “yapılacak bir şey yok” şeklinde, ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Bilgilendirme yapılmamasıyla ilgili neden mesaj ya da arama olmadığını sorduğumda ise danışmadaki hanımefendinin üslubu saygısızlaştı, konuyu kişiselleştirerek adeta tartışma ortamı oluşturdu ve “Ben mi haber vereceğim, ben haber veremem” tarzında ifadeler kullandı.

Burada amacımız yalnızca yaşadığımız mağduriyeti ve hastanenin bilgilendirme eksikliğini dile getirmekti; görevlinin bu olayı kişiselleştirip saygısız bir üslupla yaklaşması bizi daha da üzdü. Çocuğum ateş içindeyken, bir sağlık kurumunda böyle bir tutumla karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Görevlinin ismini ya da sicilini paylaşmasını istediğimde, bunu vermek zorunda olmasına rağmen paylaşmayacağını, istersem hastanenin telefon numarasını alıp oradan şikayet edebileceğimi söyleyerek yine sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen, doktorumuz U*** Hoca’yı bizzat arayıp durumu ilettiğimizde, kendisi son derece nazik ve anlayışlı bir şekilde bize yardımcı oldu ve bir hastane çalışanının göstermesi gereken nezaketi o gösterdi. Kendisine bu yaklaşımı için ayrıca teşekkür ediyorum.

Metropol Çiğli Hastanesi’nden özellikle danışmada görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta ve yakınlarına yönelik iletişim ve bilgilendirme konusunda kurum içinde gerekli uyarı ve düzenlemelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.