to read complaints and reviews, or file yours. 
14.05.2026 tarihinde, Y***** A*** adına 30.05.2026 tarihli saat 19:00 Kayseri – Samandıra Otogarı seferi için Metro Turizm’den Obilet üzerinden 7 ve 8 numaralı koltukları satın aldım. 25.05.2026 tarihinde bana “Kalkış saati 19:00 olan seferiniz firma tarafından saat 16:00 olarak güncellenmiştir” şeklinde bir SMS geldi. O gün kardeşimin nişanı olduğu için bu saatte yola çıkmam fiziksel olarak mümkün değildi ve bu mesaj yüzünden ciddi bir panik ve stres yaşadım. Çünkü aynı tarih ve saatteki otobüslerde yer kalmamıştı.
Hemen Samandıra Otogar Metro Turizm yazıhanesini ve Kayseri Otogar Metro Turizm yazıhanesini aradım; ancak hiçbirine ulaşamadım. Ardından 0850 532 62 58 numaralı hattı defalarca aradım, yoğunluk sebebiyle bağlanamadım. Bu süreçte Obilet’in online müşteri hizmetlerine yazdım; hem seferle ilgili bilgileri olmadığını ilettiler, hem de sefer saatinin değiştiğini gösteren bu mesaja istinaden beni yine 19:00 olan bir araca almalarını talep ettiğimde, bunu yapamadıklarını söyleyip “Biletinizi açığa alalım, tekrar istediğiniz şekilde biletinizi alabilirsiniz” cevabını verdiler.
O saatlerde Metro Turizm dışında hiçbir firmada yer yoktu. Obilet üzerinde ve Metro Turizm’in kendi sitesinden tekrar baktığımızda yine Metro Turizm seferinde yer olduğunu gördük, hatta açığa aldığımız koltukların boşta olduğunu fark ettik. Uzun uğraşlar sonunda Metro müşteri hizmetlerine bağlanabildiğimizde ise aslında sefer saatinde hiçbir değişiklik olmadığını, aracın hâlâ 19:00’da kalkacağını öğrendik. Yani atılan SMS tamamen yanlışmış.
Bu yanlış mesaj ve iletişim eksikliği sonucunda gereksiz yere büyük bir panik yaşadım; ayrıca kardeşimle yan yana aldığım koltukları koruyamayarak aynı sefer için farklı koltuklara bir lira fark ödemek zorunda kaldım. Hem Metro Turizm’in bu kadar amatörce bir şekilde süreci yönetmesi hem de Obilet’in bilgi sahibi olmaması, firmaya ulaşamaması ve müşteriyi koruyamaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Yanlış SMS nedeniyle yaşadığım maddi kaybın (ödediğim koltuk farkının) eksiksiz iade edilmesini, bu hatalı bilgilendirme ve bayram zamanı yaşattığınız stres için Metro Turizm ve Obilet’ten resmi bir özür ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili şikayetimi, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tüm ilgili platformlarda dile getirmeye devam edeceğimi de özellikle belirtmek isterim.
Obilet üzerinden Metro Turizm’in 22.05.2026 tarihli, saat 06.00 kalkışlı 344211 sefer numaralı Kulu – Konya otobüsüne, 9 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Sefer saatinden önce Obilet’ten gelen mesajda, bu seferin 07.00’ye ertelendiği bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek 06.50’de Kulu ilçe ot...
Obilet üzerinden Metro Turizm için bilet satın alırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara’dan Kayseri’ye bilet almak için internet sitesine girip Ankara–Kayseri yönünde sorgulama yaptım ve ekrana çıkan bileti satın aldım. Ancak bileti aldıktan sonra fark ettim ki bilet, Kayseri Otogarı’ndan Ankara...
Obilet internet uygulaması üzerinden 04.04.2026 tarihinde akşam saatlerinde Metro Turizm firmasına ait, 07.04.2026 tarihli 01.00 İzmit Otogar kalkış, 08.30 Antalya Otogar varışlı sefer için yncngb2 numaralı bileti satın aldım. Sefer detaylarını özellikle inceleyerek, kalkış-varış saatlerine ve topla...
23.05.2026 günü Metro Turizm’den, Obilet üzerinden saat 02.00 İstanbul Esenler – İzmir direkt seferi için 2+1 koltuk düzeninde, 1 numaralı koltuk adına 1600 TL ödeyerek ve PNR kodu ynrcze8 olan biletimi satın aldım. Ancak otobüs 03.15’te, yani 1 saat 15 dakika gecikmeli olarak kalktı ve gelen araç 2...
28 Ocak 2026 tarihi için Ankara–Samsun 23.59 seferinden kızıma Obilet üzerinden Metro Turizm bileti aldım. Bilet kızımın adına düzenlendiği için iletişim numarası olarak onun telefonunu yazmıştım. Sefer saatine yaklaşık 2 saat kala, 22.02’de gelen SMS ile otobüsün iznimiz ve onayımız olmadan gece 02...
Yorumlar