Yanlış Peron Bilgilendirmesi Ve Kaba Personel Nedeniyle Metro Turizm Seferini Kaçırdım

22.03.2026 tarihinde saat 16.00’da Ankara AŞTİ’den Konya’ya olan Metro Turizm seferim için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Biletimi Metro’nun uygulaması üzerinden aldım ve PNR numaram YMYEZG3’tür.

Saat 15.50’de AŞTİ’ye geldim ve bana gönderilen SMS’te yazan bilgilere göre 30–35 numaralı peronlara tek tek baktım. Ancak hiçbir aracın tabelasında Konya yazmıyordu. Saat 16.03 olduğunda yazıhaneye giderek aracın peron bilgisini sordum, bana 30–37 numaralı peronlar arasında beklemem gerektiği söylendi. Tekrar aynı peronlara baktığımda yine tabelasında Konya yazan bir otobüs yoktu.

Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra bir Metro aracı yanaştı, ancak bu aracın 16.30 seferi olduğu söylendi. Bunun üzerine tekrar yazıhaneye gittiğimde, 16.00 Konya aracının 16.05’te kalktığı bilgisi verildi. Aracın hangi perondan kalktığını sorduğumda ise “bilmiyorum” şeklinde cevap aldım. Bu süreçte, kusurlu ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem aracı göremedim hem de seferi kaçırmış oldum.

Yaşadığım bu durum üzerine ücret iadesi talep ettim, ancak talebim reddedildi ve aksine personel bana karşı agresif ve kaba bir tutum sergiledi. Ardından polis noktasına giderek şikayette bulunmak istedim, polisler beni zabıtaya yönlendirdi ve kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Zabıtaya gittiğimde kameradan otobüsün kalkışının 16.15’te olduğu görüldü; ancak yoğunluk nedeniyle aracın plakası net şekilde tespit edilemedi. Tüm bunlara ek olarak Ulaştırma Bakanlığı’na da ayrıca şikayette bulundum.

Sonuç olarak, hem yanlış ve yetersiz peron bilgilendirmesi, hem otobüs üzerinde varış tabelasının yazılmaması veya görünmemesi, hem de personelin kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur oldum ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Uygulama üzerinden aldığım bu sefer için ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.