to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Eylül Pazar günü saat 11.28’de Esenler Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na bilet aldım. Ancak yanlışlıkla ters yönde bilet aldığımı fark edip yaklaşık 10 dakika içinde Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak iptal veya değişiklik talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 'Aynı şeyleri söyleyip durmayın, o bileti arayın' diyerek kaba bir üslupla yardımcı olmadı ve başından savdı. Durumu tekrar anlatmama rağmen, ısrarla 6 saatten az kaldığı için iptal ya da değişiklik yapılamayacağını söylediler. Diğer firmalarda bu tür durumlarda anında yardımcı olunurken, Metro Turizm’in bu tutumu nedeniyle mağdur edildim ve 850 TL’lik bilet ücretim yandı. PNR kodum: LP001YPHP.
Biletimi hemen aldıktan sonra aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı yaklaşılmadı. Metro Turizm’den ücretimin iadesini talep ediyorum.
Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden 7 Ağustos tarihinde, Esenler Otogarı’ndan İzmir’e gitmek üzere bilet aldım (PNR: YJNBKM0, YJNBKM1). Ancak biletimin tarihini yanlış hatırladığım için seferi kaçırdım. Bu gibi durumlar insanlık haliyle yaşanabiliyor, fakat Metro Turizm’in yolcularına sefer ön...
05.08.2025 tarihinde Metro Turizm’den Keşan-Esenler seferi için online ödeme ile bilet aldım (PNR: YJKQMM9). Ancak, sefer hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi ve ücret iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı. Ayrıca, bu seferin iptal edilmesi nedeniyle Esenler Otogarı’ndaki başka bir seferime de yeti...
24 Eylül 2025 tarihinde İzmir Otogar’dan İstanbul Esenler’e gitmek üzere Metro Turizm’den bilet aldım. Biletimi açığa almak zorunda kaldım ve bu süreçte bilet saatimi 24 Eylül 14.00 olarak değiştirmek istediler. Kabul ettim, fakat gelen mesajda koltuk numaram yazmıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığı...
03 Ekim tarihinde Metro Turizm'in Obilet platformu üzerinden Ankara AŞTİ-Hatay otogarı seferi için 1100 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak biletin yanlış tarihe alındığını dakikalar içinde fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ileri bir tarihe almak istediğimi belirttim. Buna rağmen, 6 s...
18.06.2024 tarihinde Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden yanlışlıkla Konya-Isparta yönüne bilet aldım. Aslında Isparta-Konya bileti almak istemiştim. Yanlış bileti aldıktan sadece 7 dakika sonra, saat 18:15’te müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Ancak bana hiçbir şekilde yardımc...
Yorumlar