Uzun Gecikme, Araç Arızası Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

18.01.2026 tarihinde saat 13.00 kalkışlı Bartın – İstanbul (Bayrampaşa/Avrupa) Metro Turizm seferine annemle birlikte bindik. Normalde yaklaşık 8 saat 15 dakika süreceği söylenen yolculuk, keyfi duruşlar ve beklemeler yüzünden 11,5 saati buldu. Otobüs, güzergahta durmaması gereken her yerde yolcu almak için durdu ve girdiği terminallerde de gereğinden fazla süre bekledi.

Bu durumdan rahatsız olan yolcular itiraz ettiğinde ise “Araçta karpuz kavun taşımıyoruz, bu normal.” gibi kaba ve umursamaz ifadeler kullanıldı. İstanbul Samandıra durağından yaklaşık 22.30 civarında çıkış yaptıktan kısa süre sonra da araç arıza yaptı. Yaklaşık 40 dakika boyunca soğukta, otobüs istop etmiş halde yeni aracın gelmesini bekledik ve resmen soğuktan donduk. Sorduğumuzda ise “Dua edin arkadan araç geliyor, gelmese ne yapacaksınız.” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir cevap aldık.

Arızadan sonra bindirildiğimiz diğer araç ise zaten dolu olduğu için birçok yolcu ayakta kaldı. Samandıra – Esenler arası yaklaşık 1,5 saat boyunca yolcular ayakta seyahat etmek zorunda bırakıldı. Hem sürenin bu kadar uzaması, hem keyfi duruşlar ve beklemeler, hem de arıza sonrası yaşanan organizasyonsuzluk ve kaba davranışlar nedeniyle bu yolculuk tam anlamıyla bir kaosa dönüştü. Özellikle ikinci araçta yolcuların ayakta ve sıkışık bir şekilde taşınması hem bizim hem de diğer yolcuların can güvenliğini ciddi şekilde riske atmıştır. Bu durumu destekleyen fotoğraflar da elimde mevcuttur ve gerektiği takdirde paylaşacağım.

Satış kanalınızdan aldığımız biletlerin bilgileri şu şekildedir: 18/01/2026 (13:00) Bartın – Bayrampaşa seferi, sefer no 743402, koltuk numaraları 37 ve 38, referans numaraları ymemvk4 ve ymemvk5. Toplam 1600 TL tutarındaki bilet ücretlerimin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz ve güvensiz yolculuk sebebiyle Metro Turizm’den şikayetçiyim.