Teknik Arıza Nedeniyle Son Dakika Sefer İptali Ve Geciken İade Şikayeti

27 Ağustos Perşembe günü saat 23.00’te Ankara AŞTİ’den Manisa’ya giden Metro Turizm seferi için yaklaşık bir hafta öncesinden bilet aldım. Ancak aynı gün saat 15.12’de bana, seferin “teknik arıza nedeniyle” iptal edildiğine dair bir SMS gönderildi. Bu kadar kısa bir süre kala yapılan iptal nedeniyle başka firmalardan da bilet bulamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

PNR numaram ypexsz6 olan bu biletle ilgili olarak tarafıma herhangi bir otomatik iptal ya da ücret iadesi yapılmadı, işlemi kendim iptal ederek paramı talep etmek zorunda kaldım. Seferi sizin iptal etmenize rağmen sürecin tamamını benim yürütmem, hem zaman kaybı hem de ekstra stres yaşamama neden oldu.

İptal mesajı sonrası müşteri hizmetlerinize ulaşmam yaklaşık 15 dakika sürdü. Görüştüğüm kişi, seferin iptal edildiğini ancak bunun yolcu azlığı nedeniyle mi yoksa otobüs arızası sebebiyle mi olduğunu sistemde göremediğini söyledi. Mağduriyetimi açıkça belirtmeme rağmen bana “yapabileceği hiçbir şey olmadığını” iletti.

Bu kadar geç haber verilen bir iptal sonucunda başka bir sefer ayarlanamaması, otomatik bir alternatif sunulmaması ve müşteri hizmetlerinin çözümsüz kalması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, ücret iademin gecikmesiz şekilde sonuçlandırılmasını ve bu iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.