Sefer Ve Araç Değişikliği Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

15.02.2026 tarihinde saat 14:30’da Metro Turizm seferi için Obilet üzerinden 400 TL ödeyerek otobüs bileti aldım. Sefer saati daha sonra değiştirildi; ayrıca satın aldığım otobüs seferi adeta minibüs seferine çevrildiği için ne seçtiğim koltukta seyahat edebildim ne de tercih ettiğim araçla gidebildim.

Yaşanan bu değişiklikler benim için çok önemli olduğu ve hizmet, satın aldığım şekliyle sağlanmadığı halde Obilet üzerinden yaptığım iade talebi kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2 saat rötar olmadan iade yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadılar. Oysa burada sorun rötar değil, seferin ve aracın niteliğinin değiştirilmesi ve benim tercihimin tamamen ortadan kalkmasıdır. Metro Turizm’den gelen SMS, sefer saatinin 15:30 olduğu yönündedir; fakat aradığım seferin 15:00 olduğunu öğrendim. Bu konuyla da ilgili bir önlem ve çözüm bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Satın aldığım hizmet koşulları sağlanmadığı için, 400 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.