Bilet İptalinde Aşırı Ücret Ve Katı Politika Şikayeti

Obilet uygulaması üzerinden 16.37’de Metro Turizm’den saat 21.30 için otobüs bileti satın aldım. Ancak hemen ardından bileti yanlış yöne aldığımı fark ettim ve anında iptal etmek istedim. Uygulamadaki kurallara göre seferden 24 saat öncesine kadar iptal hakkı olduğu, aynı gün alınan biletlerde bile bu hakkın geçerli olmadığı söylendi. Bu durum bana hem çok katı hem de yolcu aleyhine, mantıksız bir uygulama gibi geliyor.

475 TL ödediğim bilet için, iptal hakkım olsun diye ayrıca 146 TL daha ödemem gerektiği, aksi halde iptal edemeyeceğim söylendi. Eskiden en azından kısa bir süre içinde ücretsiz iptal imkanı varken, şimdi ne anında iptal edebiliyorum ne de bunun için istenen ücret makul bir seviyede. Yanlış yön seçmem tamamen insanlık haliyle oluşan, anlık bir hata olmasına rağmen, 475 TL’lik biletim çöpe gitmiş durumda.

Metro Turizm’in WhatsApp hattına yazdığımda, “Bilet kurallarına göre iptal hakkınız mevcut değilse iptal edemezsiniz” yanıtını aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı gün, birkaç dakika içinde fark edilen bu tip hatalar için en azından 5 dakikalık ücretsiz iptal hakkı tanınmasını ve mevcut iptal politikasının yolcu lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretimin iadesi konusunda da gereğini rica ediyorum.