Sefer İptali Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

22.11.2025 tarihli Ankara–Mersin seferi için Metro Turizm’den, Enuygun üzerinden bilet aldım. Seferden bir gün önce, 21.11.2025 akşamı WhatsApp üzerinden tarafıma mesaj gönderilerek seferin iptal edildiği bildirildi ve ücret iadesi için aramam gereken bir telefon numarası verildi. PNR kodum YLOJAS9’dur.

Verilen numarayı aradığımda, teknik aksaklık nedeniyle seferin iptal edildiği söylendi; ancak sistemi kontrol ettiğimde seferin aslında iptal edilmediğini ve görünür durumda olduğunu gördüm. Yani ücretini ödediğim bir sefer için, son gün bana WhatsApp mesajıyla seferin iptal olduğu söylenip, iade için de benim aramam isteniyor. Bu durumun, fazla bilet satılıp sonradan keyfi olarak bazı biletlerin iptal edilmesi ihtimalini düşündürdüğünü belirtmek isterim.

Biletin iptal edilmesi beni olumsuz etkiledi, çünkü girmem gereken bir sınav vardı ve son gün uygun otobüs bulamasaydım sınava giremeyecektim. Ayrıca ücret iadesinin de 7 gün içinde yapılacağı söyleniyor. Yani hem son gün yolculuğunuz iptal ediliyor hem de paranız hesabınıza hemen geçmediği için başka bir firmadan bilet almanız fiilen zorlaştırılıyor.

İptal edilmediği halde bana seferin iptal edildiğine dair doğru olmayan bilgi verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sefer gerçekten iptal ediliyorsa bunun şeffaf ve zamanında bildirilmesi ve ücret iadesinin anında yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak firmanın açık bir açıklama yapması, özür dilemesi gerekiyordu. Bu olayla ilgili gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.