Satın Alınan Tekli Koltukla Gelen Çift Katlı Konforsuz Otobüs: Tam İade Talebi

18 Temmuz saat 11.00’deki Bolu–Kayseri seferi için Metro Turizm’den online bilet aldım. Satın alma sırasında araç tek katlı ve tekli koltuklu olarak görünüyordu, ben de özellikle daha rahat seyahat edebilmek için 7 numaralı tekli koltuğu seçip 50 TL de ekstra koltuk ücreti ödedim.

Sefer saati geldiğinde gelen aracın iki katlı, eski, tamamen çiftli koltuklardan oluşan ve Konfor seviyesi çok düşük bir otobüs olduğunu gördüm. Herhangi bir açıklama yapılmadı, tek katlı ve tekli koltuklu araç yerine neden bu otobüsün verildiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kliması neredeyse hiç çalışmayan, havalandırması zayıf bu araçta yaklaşık 8 saatlik bir yolculuğa mecbur bırakıldım.

Yolculuğun ilk bir saatinde muavini su istemek için bile bulamadım, ortalıkta hiç görünmedi ve ikram yapılmadı. Şikayetler dile getirildiğinde de muavin bunları dikkate almadı, geçiştirdi. Otobüsün içi, genel durumu ve konforu adeta köy otobüsü gibiydi ve uzun yol için kesinlikle uygun değildi.

Ben bu şartlarda seyahat edeceğimi bilseydim bu firmadan asla bilet almazdım. Hem satın alırken gösterilen araçla gelen aracın farklı olması hem de konforsuz ve ilgisiz hizmet nedeniyle, PNR numarası yooslv3 olan bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.