Rızam Olmadan Sefer Saati Değiştirilmesi Ve Konfor Paketi Eksikliği

22.03.2026 tarihinde saat 13:30 kalkışlı Nevşehir–Antalya seferi için Metro Turizm’den ymuyhc7 referans numaralı bilet aldım. Bu bileti özellikle 2+1 otobüste tekli koltukta, Wi-Fi, multimedya ve priz gibi özelliklerin bulunduğu konforlu bir yolculuk için tercih ettim ve koltuk seçimimi de 1 numaralı tekli koltuk olarak yaptım.

Sefer günü sabah 09:30 sularında tarafıma SMS gönderilerek, hiçbir onayım ve rızam alınmadan sefer saatimin 16:30’a ertelendiği bildirildi. Nevşehir yazıhanesi ile görüştüğümde, planlarımın tamamen aksaması ve varış saatimin ciddi şekilde gecikmemesi için başka bir seçenek sunulmadığından, mecburen saat 11:00 aracına binmeyi kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak yazıhane tarafından yönlendirildiğim bu araçta, satın aldığım 1 numaralı tekli koltuk yerine 23 numaralı standart ikili koltukta seyahat ettirildim. Bunun yanında, bilet satış ekranında özellikle belirtilen ve ücretini ödediğim Wi-Fi ve multimedya ekranı gibi donanımlar otobüste mevcut değildi, yalnızca priz vardı. Yani hem sefer saatim rızam dışında değiştirilmiş, hem de bana taahhüt edilen Konfor ve hizmet şartları tam olarak sağlanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulan bu hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Sefer saatinin keyfi biçimde değiştirilmesi ve satın aldığım Konfor paketinin önemli bir kısmının karşılanmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şikayetimle birlikte, sefer saati değişikliğine ilişkin SMS ekran görüntüsünü ve 1 numaralı tekli koltuk bilgisinin yer aldığı orijinal biletimi de kanıt olarak ekleyeceğim.