Mola Verilmeyen Uzun Yolculukta Tuvalet İhtiyacının Göz Ardı Edilmesi Ve Personelin Hakaretli Tutumu

31 Ağustos saat 15:00’te Metro Turizm ile Van–Erzurum seferine, PNR kodu ypkvpu8 olan biletimle yolculuk yaptım. Bu yolculuk sırasında ne yolcuların temel ihtiyaçları ne de insan onuruna yakışır bir iletişim dikkate alındı.

Yaklaşık 5,5 saat süren Van–Erzurum yolculuğu boyunca hiçbir şekilde mola verilmedi. Defalarca tuvalet ihtiyacımız olduğunu belirtmemize rağmen bu talebimiz tamamen göz ardı edildi. Otobüste bulunan pek çok yolcu bu durumdan rahatsız olmasına rağmen, taleplerimiz dikkate alınmadı ve yolculuk sonuna kadar mola verilmeden devam edildi.

Otobüste yolcuların önemli bir kısmı yabancı uyrukluydu ve onlara karşı sergilenen tavır oldukça kırıcıydı. Konuşma tarzları küçümseyici ve zaman zaman hakaret içeren bir üsluptaydı. Bu tutumun hem insan haklarına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Boşu Otogarı’nda ise yeni bir yolcu alınabilmesi için yaklaşık bir saat boyunca bekletildik. Bu uzun bekleme süresine itiraz ettiğimizde, çalışanlar yolcularla tartışmaya girerek tehditkar bir üslup kullandılar ve “Gidin istediğiniz yere şikayet edin” gibi umursamaz ifadelerle cevap verdiler.

Ben, bu tarz bir yolcu taşıma anlayışının hem firma itibarı hem de yolcu güvenliği açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ulaştırma Bakanlığı nezdinde ilgili şoförlerin ve personelin evraklarının, özellikle SRC ve psikoteknik yeterliliklerinin titizlikle incelenmesini ve bu davranışların tekrarlanmaması için Metro Turizm tarafından gerekli denetim ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Yolcuların, kim olursa olsun, insan gibi muamele görmesi ve en temel ihtiyaçlarının dahi görmezden gelinmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.