Metro Turizm’te Keyfi Bagaj Ücreti Ve Yolcu Hak İhlali

18.07.2026 tarihinde saat 20.30 Antalya–Kayseri Metro Turizm seferi için bilet aldım. Bagajım sadece bir çanta ve bir adet elektrikli Scooter olmasına rağmen, otogarda benden ekstra ücret talep edildi. Herhangi bir bagaj tartımı yapılmadığı gibi, ağırlık ya da benzeri bir gerekçe de belirtilmedi.

Görevli personellerden Gökhan isimli şahıs, bu ekstra ücreti tamamen kendi keyfine göre belirlediğini açıkça söyledi. Benden 600 TL talep edildi. Bu miktarın neye göre belirlendiğini sorduğumda da yine “keyfime göre” şeklinde yanıt verdi. Diğer bir yolcunun meyve kasası, valiz ve birkaç poşet ile bagaj verdiğini, ondan da ekstra ücret alınıp alınmayacağını sorduğumda ise tüm personeller bana yüklenir gibi bir tavır sergiledi.

Ekstra para ödemeyeceğimi söylediğim için otobüse alınmadım, bu nedenle de yolculuk yapamadım. Biletimi iptal ettirmek istedim ancak bileti uygulama üzerinden aldığım için bu konuda da mağduriyet yaşadım. Otobüse binemeden 24 ac 225 plakalı araç seferine devam etti ve ben hem yolculuktan oldum hem de bilet ücretim boşa gitti.

Metro Turizm personelinin keyfi ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.