Metro Turizm’in 5 Saatlik Gecikmesi ve Hakaret İçeren Personel Davranışı Yolcuları Mahsur Bıraktı

10.05.2026 tarihinde Metro Turizm’in saat 13.00 İstanbul kalkışlı, 01.00 Antalya varışlı seferine, ynngnp9 PNR numaralı biletimle bindim. Daha İstanbul içindeyken Esenler’den Sapanca’ya kadar tam 5 kez durduk, her seferinde “10 dakika bekleyeceğiz” denmesine rağmen toplamda yaklaşık 40 dakika bekletildik. Esenler’de, otobüsü kaçıran bir yolcu için bütün otobüs yolcuları olarak bekletildik ve bu gecikmeler yüzünden saatlerce programın gerisine düştük.

Sefer boyunca zamanlamaya hiç uyulmadı, Eskişehir’e akşam 23.00’te vardık ve bu kadar gecikmeye rağmen doğru düzgün mola verilmedi. 11 saat yolculukta sadece 1 kez yemek yiyebildim. Bilette Antalya varış saati 01.00 olarak görünmesine rağmen, Antalya’ya ancak gece 04.30 civarında ulaşabildim. Hem yolda ciddi anlamda mağdur edildik hem de bu gecikmeler yüzünden varış terminallerinde araca binecek yolcular da yanlış saat bilgisiyle mağdur edildi.

Yaşadığımız mağduriyetlere ek olarak, müşteri hizmetleri de tam bir fiyaskoydu. Telefonda defalarca aramamıza rağmen yüzümüze kapatılan telefonlar oldu. Durumu anlatmak için yazıhaneye gittiğimizde ise, görevli bayan son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla, “beğenmiyorsan  *** git” tarzında konuşarak resmen hakaret etti. En azından “kusura bakmayın, gecikme oldu” diyerek insanca bir yaklaşım göstermek yerine yolcuyu azarlamayı tercih etti.

Ayrıca yol boyunca sürekli “10 dakika mola” denilip yemek yememize engel olunurken, otobüsün fiilen 30 dakikadan fazla beklediği oldu. Yolcuya doğru bilgi verilmedi, zaman konusunda asla dürüst davranılmadı. Tek bir yolcunun saatinde gelmemesi yüzünden yaklaşık 60 yolcunun 5 saate yakın geciktirilmesini de kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Metro Turizm’i tercih ettiğim için pişman oldum ve bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Hem yaşattığınız gecikme ve mağduriyet hem de personelinizin saygısız tavrı için firmanızdan açıklama ve yolculara karşı sorumluluğunuzu yerine getirecek bir telafi bekliyorum.