Metro Turizm'de Patlayan Lastik Ve Güvenlik İhmali

30.08.2026 tarihli 15.30 Ankara–İstanbul Metro Turizm seferinde baştan sona tam bir mağduriyet yaşadım. Önce otobüs 30 dakika rötar yaptı. Vezneyi arayıp otobüsün nerede olduğunu sorduğumuzda, henüz AŞTİ’ye girmemiş olmasına rağmen otobanda göründüğü, 10 dakika içinde geleceği söylendi.

Yolcu alımı başladıktan sonra, aslında yolcu almadan önce lastiğin patlak olduğu anlaşılmasına rağmen sefer iptal edilmedi. Muavin ve şoför arasında lastiğin sorunlu olduğu konuşuluyor, “şuraya kadar dayansak yeter” şeklinde ifadeler kullanılıyordu. Yola çıkmadan uyarılmalarına rağmen yolculuk başlatıldı, otoyolda da diğer araçlar lastik konusunda uyarmaya devam etti.

Saat 17.00 civarında dinlenme tesisine girildi ve hiçbir açıklama yapılmadan şoför ve muavin ortadan kayboldu. Uzun süre bekledikten sonra şoföre ulaşıldığında “benimle muhatap olmayın” şeklinde saygısız bir cevap verildi. Dinlenme tesisinde bulunan Metro görevlisi de, aracın 800 metre ileride lastikçide olduğunu, gidip onlarla konuşmamız gerektiğini söyleyerek bizimle adeta dalga geçti.

Müşteri hizmetleri ise ayrı bir fiyaskoydu. Yaklaşık 30 dakika hatta bekletilip bağlandıktan sonra tekrar beklemeye alındım, bir 10 dakika daha “şimdi gelecek, 10 dakika sonra gelecek” denilerek tamamen baştan savıldım. Tüm süreçte ne doğru dürüst bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcuların güvenliği ve mağduriyeti önemsendi.

Bu yaşananlardan sonra Metro Turizm’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığımız bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik zinciri nedeniyle firmanın gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.