Metro Turizm'de Köpekli Seyahat İzni Reddedildi, Bilet İadesi Reddi

15 Mayıs günü saat 19.00’da Metro Turizm’in İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı İstanbul–İskenderun seferi için ynlkhd1 referans numaralı, toplam 2.000 TL ödeyerek aldığım bir biletim vardı. Köpeğimle birlikte seyahat edeceğim için öncesinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu özellikle sordum. Telefon görüşmesinde, köpeğimin cinsi ve kilosunun uygun olduğu, önce çanta ya da kafesle araca binebileceğim, daha sonra da kucağımda yolculuk yapabileceğim açıkça söylendi. Ben de tüm planımı bu bilgiye güvenerek yaptım.

Sefer saatinden yaklaşık 10 dakika önce Esenler Otogarı’na gidip otobüse binecekken, personel köpeğimi görür görmez beni araca almayacaklarını, böyle bir uygulama olmadığını söyledi. Hatta en kötü ihtimal olarak köpeğimi kafese koyup bagajda götürebileceklerini ifade ettiler ki bu teklif de zaten kabul edilemez bir durumdu. İşimden izin almış, ailemi ziyaret planımı yapmış ve her şeyi bu yolculuğa göre ayarlamış olmama rağmen, beni ve köpeğimi otobüse almadılar.

Tüm bu yaşananlara rağmen bilet ücretimin iadesi de yapılmadı, biletimi açık bilete dahi çevirmediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da para iadesi alamayacağım söylendi. Hem mağdur edildim hem de ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamadım, üstüne bir de otogar ortamında zor ve mahcup edici bir durum yaşadım.

Metro Turizm’in müşteri hizmetleri ile saha personelinin verdiği bilgilerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili sefere ait bilet ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.