Metro Turizm'de Bir Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

04.10.2026 Pazar günü 22.45’te Orhangazi’den Samandıra Tesisleri’ne hareket etmesi gereken, 31 ve 32 numaralı koltukların bulunduğu Metro Turizm seferi için bilet aldım. Otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeyle, 23.45’te geldi. Bu süre boyunca ne arayıp gecikme bilgisi veren oldu ne de ben herhangi bir yetkiliye ulaşabildim.

Gecikme süresince yazıhaneler kapalıydı, otobüsümüz gelecek mi gelmeyecek mi, daha ne kadar bekleyeceğiz hiçbir şekilde öğrenemedik. Defalarca iletişim hattını aradım, telesekreter konuşup kapatıyor, müşteri temsilcisine bağlanmaya çok az kalmışken hat yüzüme kapanıyordu. İstanbul’da olmam gereken saatte daha yeni otobüs hareket ediyordu. Şoför bey ve muavinin, elimizde telefon numaralarımız varken arayıp “gecikme var” diye haber bile vermemesi nedeniyle çocuklarımla birlikte soğukta mağdur oldum. Durumu şoföre ilettiğimizde ise sadece “yazıhaneye sorsaydınız” demekle yetindi, yazıhanenin kapalı olduğunu söylediğimizde de bununla ilgili hiçbir sorumluluk almadı.

Hem bir saatlik gecikme hem de bilgilendirme ve muhatap bulamama nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Metro Turizm’in sefer saatleri, bilgilendirme ve müşteri hizmetleri konusunda kendisini acilen düzeltmesini ve başka yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bir daha aynı firmayla yolculuk yapmak istemeyecek kadar hayal kırıklığı yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.