Metro Turizm'de Gecikme, Düzensizlik Ve Personel Sorunu

23 Kasım saat 15.00 İstanbul Esenler kalkışlı, Ankara – Niğde – Adana – İskenderun – Hatay güzergâhlı Metro Turizm seferinde çok ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Otobüs, gerekli kalkış işlemleri tamamlanamadığı için yaklaşık 37 dakika rötarlı hareket etti ve bu süreçte de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Otobüs hareket ettikten sonra da özellikle Alibeyköy’e kadar hiçbir oturma düzeni sağlanmadı, koltuk yerleşimi sürekli karıştı ve bu kargaşa yüzünden Alibeyköy’de bir yolcunun unutulduğuna bile şahit olduk. Araç geri dönmek, ters yöne girmek zorunda kaldı, tamamen düzensiz ve plansız bir sefer gerçekleşti. Yaklaşık 10 yıldır bu firma ile yolculuk yapıyorum, daha önce böyle bir tabloyla hiç karşılaşmadım.

Araçta 2 şoför, 1 muavin ve 1 kadın hostes bulunuyordu. Kadın hostesin tutumu son derece rahatsız ediciydi. Sürekli telefondaydı, sesini kısmadan yüksek sesle ve uygun olmayan bir şekilde konuşuyordu. Diğer muavin ve şoförlerle de agresif ve dik bir üslupla konuşması yolcuları rahatsız etti. Biz yolcular olarak telefonlarımızı sessize alıp çevremize saygı göstermeye çalışırken, görevli personelin bu şekilde davranması kabul edilebilir değil. Ayrıca sefer boyunca kimse oturma düzeniyle ilgilenmedi, “Su ihtiyacı olan var mı, ikram yapılacak mı?” gibi en temel bilgilendirmeler bile yapılmadı.

Saat 18.00’e kadar bu düzensizlik ve ilgisizlik aynı şekilde devam etti, hâlâ bir su veya en ufak bir ikram bile verilmedi. Yolculara karşı hiçbir sorumluluk bilinci gösterilmedi. Aşağı inip bir iş için duran bir yolcu olduğunda, neredeyse tüm personelin inip sigara içtiğine şahit olduk. Biz bu yolculuğun ücretini ödeyerek alıyoruz, dolayısıyla bu hizmetin nezaketen değil, profesyonel ve sorumluluk sahibi bir şekilde verilmesini bekliyoruz.

Bu sefer için iki kişilik biletimiz bulunuyor ve PNR numaralarımızdan biri YLOYNJ4’tür. Yaşadıklarımız nedeniyle ayrıca bu tür ciddi gecikmeler nedeniyle yolcular gidecekleri yerdeki randevularına, resmi işlemlerine veya ziyaretlerine geç kalabiliyor. Ben de Adana’da görüşmem gereken tutuklu yakınımı bu karışıklık ve gecikmeler yüzünden geç göreceğim.

Bu nedenle, bu tür gecikmelerin yaşandığı ve yolcunun mağdur olduğu durumlarda bilet ücretinin iadesi veya en azından anlamlı bir telafi sağlanmasını, sisteminizdeki bu ciddi aksaklıkların düzeltilmesini ve personel eğitimi ile denetiminin artırılmasını bekliyorum.