Metro Turizm Ve Enuygun'dan Yanıltıcı Bilgi Ve Gecikme Nedeniyle Maddi Zarar

Metro Turizm’den 3 Mart 2026 tarihinde Trabzon–Tiflis hattı için Enuygun üzerinden bilet satın aldım. Satın alma esnasında hem Enuygun’un sisteminde hem de Metro Turizm sefer bilgilerinde yolculuk süresi 6 saat 30 dakika olarak belirtilmişti; ancak yolculuk 10 saatten fazla sürdü. Bu kadar büyük bir fark, her iki tarafın da yolculuk süresine ilişkin yanıltıcı bilgi verdiğini göstermekte ve seyahat planımı ciddi şekilde bozmuştur.

Ayrıca sefer, 3 saatten fazla gecikmeli gerçekleşmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı. Ne Enuygun üzerinden ne Metro Turizm’den ne de herhangi bir iletişim kanalından gecikmeye dair uyarı veya açıklama almadım. Bu durum, müşteri memnuniyetine ve bilgilendirmeye hem Metro Turizm hem de Enuygun tarafından yeterince önem verilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşanan bu gecikmeler yüzünden Tiflis’teki otel rezervasyonumda sorun yaşadım ve maddi zarara uğradım. Bu mağduriyetin, her iki firmanın da yanlış/eksik bilgilendirmesi ve yetersiz operasyon yönetiminin bir sonucu olduğunu düşünüyorum. Trabzon otogarındaki Metro Turizm personelinin ilgisiz ve umursamaz tavrı da yaşadığım süreci daha da zorlaştırdı. Otogardaki yetkiliyle durumu paylaştığımda bana hiçbir çözüm sunulmadı; yalnızca "İsterseniz şoförün numarasını vereyim" şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve mağduriyetimle ilgili somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım bu sürecin hem Metro Turizm hem de Enuygun tarafından ciddiyetle incelenmesini, gecikme ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve Tiflis’teki otel rezervasyonum nedeniyle oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili iki firmadan da hızlı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.